Tecnología multibiométrica: fórmula del éxito y sus efectos para el mercado asegurador

Implementar una tecnología completa, desde el inicio del proceso, además de inhibir acciones delictivas, garantiza al cliente y al asegurador transparencia y seguridad durante todo el trayecto.

Por Carlos Chavarría

Carlos Chavarría es director general de NA-AT Technologies, empresa mexicana especializada en biometría, soluciones digitales y seguridad. 

La masificación de la tecnología ha demandado un alto poder de innovación del mercado asegurador.

Existen varias herramientas que brindan la simplificación de procesos que, en el pasado, tuvieron numerosos impactos en el sector en términos de tiempo y experiencia del cliente.

Actualmente, el segmento se dirige hacia una alta madurez tecnológica, pero ciertamente aún hay mucho margen de mejora, especialmente en lo que respecta a las tecnologías de seguridad y multibiométricas.  

Ante este escenario, las fallas de seguridad en el mercado asegurador han llamado la atención, especialmente por las pérdidas que generan.

Según datos difundidos por la Confederación Nacional de Empresas de Seguros (CNSeg), durante el primer semestre de 2021, el 15,6% de los siniestros registrados en el país fueron clasificados como sospechosos, totalizando R＄ 349,3 millones en fraude.

Estos datos demuestran la necesidad de que las aseguradoras busquen soluciones eficaces para blindar sus sistemas de seguridad biométrica.

Con los avances tecnológicos, las aseguradoras comenzaron a implementar recursos como Machine Learning, Data Science e Inteligencia Artificial en sus negocios, trayendo más precisión en los datos para la toma de decisiones y agilidad en el servicio, brindando a sus clientes una experiencia 360°.

Sin embargo, con el surgimiento de la pandemia, muchas aseguradoras han implementado servicios para llenar, de manera urgente, un vacío, dejando vacíos para el fraude.

De esta forma, es fundamental que haya simplificación en el proceso de contratación, pero también es fundamental que esta simplificación vaya acompañada de la máxima seguridad. 

Con el objetivo de incluir soluciones multibiométricas en su proceso de onboarding de clientes y aumentar la seguridad de los trámites, una de las aseguradoras más grandes del mundo implementó servicios de prevención de fraude por robo de identidad, basados ​​en firma electrónica con video en el momento de la firma.

En este proceso se capturan biometrías faciales y autógrafos, finalizando con un acuerdo de video en el que la persona confirma el contrato, capturando biometrías de voz y ofreciendo amplia seguridad y atribución al proceso. 

A partir de esto, la aseguradora quedó lista para realizar ventas a distancia en el 2020, cuando tuvimos el inicio de la pandemia, realizando firmas de pólizas de manera 100% digital.

Según datos de la compañía, como resultado, se registró un aumento del 25% en las ventas en el período, mientras que otras aseguradoras, que aún no estaban listas para una incorporación digital, sufrieron pérdidas de ventas significativas.

En este sentido, las tecnologías multibiométricas para la validación de la identidad se han vuelto indispensables para llenar este cuello de botella, considerando que ofrecen una experiencia completa, enfocada en el usuario y, además, garantizando la veracidad del procedimiento.

Esto porque desplegar una tecnología completa al inicio del proceso, además de inhibir acciones delictivas, garantiza al cliente ya la aseguradora transparencia y seguridad en todo el trayecto del consumidor.

Principales beneficios de invertir en tecnología para el mercado asegurador

La adopción de soluciones tecnológicas garantiza al mercado de seguros varios otros beneficios, ya sean financieros, operativos o de seguridad, como, por ejemplo, la reducción de fraudes y pérdidas, ahorro material con archivos en la nube, reducción de inventario, además de avalar la fidelidad de los clientes. proporcionando una experiencia rápida y positiva.

También es importante mencionar la llegada de  Insurtechs ,  Fintechs  y  Startups , que supusieron una gran revolución en el mercado asegurador, con productos y servicios que simplifican el viaje del usuario y aumentan la competitividad del sector, llevando a las aseguradoras a buscar cada vez más la innovación para diferenciarse de la competencia.

Al final, el principal beneficiado es el cliente, que ahora cuenta con una amplia gama de opciones y servicios diferenciados para satisfacer sus necesidades.

Open Insurance también colabora para ampliar los beneficios para el consumidor  .

Con la implementación de este nuevo modelo, habrá mayor transparencia en el intercambio de datos y, en consecuencia, mayor competitividad en el sector.

Así, los asegurados tendrán más claridad para la toma de decisiones y esto requerirá que las aseguradoras den un giro tecnológico en sus procesos, ya que será necesario implementar servicios innovadores, seguros y, por supuesto, con un enfoque total en la experiencia del usuario.

Después de todo, la competitividad, que ya es alta, tiende a aumentar, sin dejar lugar al error. 

Así, no es posible imaginar el uso de ninguna herramienta que no sea tecnológica en los procesos de este mercado.

Ya no hay lugar para lo analógico.

Por ello, todos los segmentos, especialmente los seguros, necesitan llevar a cabo la transformación digital, en todos los canales, proporcionando una  experiencia omnicanal  a sus clientes, siempre con el foco puesto en el usuario y su usabilidad. 

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