¿Por qué la tecnología cambia la forma de adquirir clientes en Latinoamérica?

Lectura estimada 5 minutos 

Las personas quieren servicios simplificados y productos de valor, pero ofrecerlos, no siempre es el mejor acierto de las empresas. Te contamos algunas de las razones por las que deberías considerar cambios en la forma de adquirir clientes.

¿Por qué no transformar tus servicios puede hacerte caer en un rezago frente a la nueva transformación digital? El contexto en el que vivimos nos indica que los procesos como los ejecutamos hace 10 años, pueden ya no funcionar de la misma manera.

Te puede interesar: ¿Qué tecnologías considerar para el proceso de transformación digital en las empresas?

A continuación, te compartimos algunas de las razones que impulsan el crecimiento digital: 

Reducción en el pago de efectivo

De acuerdo a un reporte de Americas Market Intelligence, en 2022 solo un 46% de las ventas presenciales se realizarán con dinero en efectivo. Esto como respuesta al año 2020 en el que los métodos de pago digitales representaron el 75%. 

México y Perú aún muestran altos niveles en pagos con efectivo de forma presencial, lo que limita su capacidad para transformar sus servicios. Además de la limitación para expandir el comercio de forma global.

El uso de métodos de pago permite a otros países la apertura hacia el comercio electrónico, banca digital y la inclusión de servicios a distancia. Algunas de los métodos de pago digital disruptivos con mayor presencia en Brasil y Chile, son:

• Códigos QR
• Billeteras
• Tarjeta de crédito digital
• Tarjeta de débito digital
• Criptomonedas
• Financiamiento en el punto de venta
  

Incrementan las ventas omnicanal

Según una encuesta realizada por McKinsey, 75% de los encuestados en 2022 realizó algún tipo de actividad omnicanal en los últimos meses. Esta experiencia de cliente “seamless” (fácil y rápida) integra canales físicos y digitales.

En el proceso de ventas omnicanal, las redes sociales, aplicaciones y onboarding digital son algunos de los medios por los que se realizan estas experiencias. Conocer a clientes, vender y cerrar una venta con algún acuerdo, suceden de forma digital. Mientras que los procesos presenciales son opcionales de acuerdo al modelo de negocio empresarial.

La innovación en ventas omnicanal permite recuperar o adquirir clientes. Además de conocerlos y poder ofrecer experiencias personalizadas de acuerdo a sus necesidades.

Inclusión financiera

El reto para las empresas en Latinoamérica, es la inclusión financiera. En 2021 incrementó un 53% la apertura de cuentas digitales o tradicionales para realizar una transacción, mientras que en Colombia incrementó un 91% el mismo año.

Las intersecciones para conseguir una transformación digital, radica en los siguiente:

• Desconfianza del público y baja retención
• Limitación para lanzar nuevos productos
• Falta de educación financiera en la población

Ante este escenario, el open banking (banca abierta) y open finance (finanzas abiertas) resultan medios de acceso para hacer frente a los problemas de la inclusión financiera. Estos modelos implican el intercambio y uso de información, lo que requiere de altos estándares de seguridad de la mano de la tecnología.

Si aún no sabes por dónde comenzar, te invitamos a conocer las tecnologías para empresas que buscan conectar con nuevos clientes de forma inteligente y segura. Conoce la NA-AT Suite, un conjunto de plataformas, soluciones y productos para transformar la forma de conectar con las personas.

Referencia:

Americas Market Intelligence. Reducción del efectivo: mecanismo para hacer rentable la inclusión financiera. 2022. Disponible en https://americasmi.com/insights/reduccion-del-efectivo-rentabilidad-inclusion-financiera/